Guide for ivaretakelse av pasienter, brukere, pårørende og medarbeidere ved uønskede hendelser

Innhold

• Kapittel 1

  Til leseren

• Kapittel 2

  Sammendrag

  • Kapittel 2.1 Summary in English
  • Kapittel 2.2 Čoahkkáigeassu
• Kapittel 3

  Bakgrunn: føringer, utfordringer og faglige begrunnelser

• Kapittel 4

  Del 1 – Ivaretakelse av pasienter, brukere og pårørende

  • Kapittel 4.1 God dialog og forventningsavklaring i forkant
  • Kapittel 4.2 Åpen erkjennelse og beklagelse når det går galt
  • Kapittel 4.3 En oppriktig unnskyldning når hendelsen burde vært unngått
  • Kapittel 4.4 Involvering av pasienter, brukere og pårørende i gjennomgang av hendelser, læring og forbedring
  • Kapittel 4.5 Avventende oppfølging
• Kapittel 5

  Del 2 – Ivaretakelse av medarbeidere

  • Kapittel 5.1 Forberedelse av medarbeidere på mestring av uønskede hendelser
  • Kapittel 5.2 Systematisk fremgangsmåte for ivaretakelse av medarbeidere etter uønskede hendelser
  • Kapittel 5.3 Kollegastøtte
  • Kapittel 5.4 Involvering av medarbeidere i gjennomgang av hendelsen, læring og forbedring
• Kapittel 6

  Del 3 – Ledelse og kultur

  • Kapittel 6.1 Kultur for psykologisk trygghet, åpenhet og læring
  • Kapittel 6.2 Ivaretakende ledelse
• Kapittel 7

  Metode og prosess

• Kapittel 8

  PDF av rapporten