Dette kapitlet gir beskrivelser av myndighetene i kapittel 4.1, helsetjenesten i kapittel 4.2, pasienter, pårørende og utsatte grupper i kapittel 4.3, og leverandørindustrien i kapittel 4.4, internasjonale erfaringer i kapittel 4.5og forskning og kunnskap i kapittel 4.6.