Bruker- og pårørendeopplevd kvalitet
God kvalitet handler ikke bare om faglige resultater og tilgjengelige tjenester, men også om hvordan tjenestene oppleves av dem som mottar dem. Brukeropplevd kvalitet gir verdifull innsikt i opplevelse av trygghet, respekt, medvirkning og opplevd nytteverdi av tjenestene. Slik kunnskap er avgjørende for å utvikle tjenester som møter brukernes behov og forventninger.
I Eldrebarometeret presenteres nøkkeltall om brukernes erfaringer med fastlegen og om brukernes erfaringer med legevakten. I tillegg vises det om kommunen har et system for å gjennomføre brukerundersøkelser i hjemmetjenesten og/eller i institusjon.
Om pasientsikkerhet og kvalitetsforbedring
Livskvalitetundersøkelsen til Statistisk sentralbyrå (2025)
På oppdrag fra Helsedirektoratet gjennomfører Statistisk sentralbyrå årlig en undersøkelse for kartlegging av livskvalitet i Norge. Undersøkelsen er gjennomført hvert år siden 2000. Den gir data på landsnivå og omfatter personer 18 år og eldre. Eldre deltar også i mindre grad enn yngre aldersgrupper.
En viktig årsak er at dårlig helse kan gjøre det vanskelig å delta i undersøkelsen. Dette fører til at få eldre med dårlig helse er representert i svarmaterialet. Vi har valgt å vise noen resultater fra aldersgruppen 67 -79 år. Undersøkelsen i sin helhet er publisert på ssb.no.
Pårørende
Pårørende er en viktig kilde til informasjon for kommunene. "Ivaretatt" er en pårørendeundersøkelse som driftes av Utviklingssenter for sykehjem og hjemmetjenester i Innlandet (Oppland) der pårørende kan gi tilbakemelding på hvordan de opplever å bli involvert og ivaretatt i kommunen de er pårørende i. Den er gratis for kommunene å ta i bruk.
Du kan lese mer om de nasjonale pårørendeundersøkelsene, pårørendes rettigheter, pårørendeveilederen og pårørendeavtale.
Verktøy for bruker- og pårørendeundersøkelser
KF (Kommuneforlaget) tilbyr verktøy for bruker- og pårørendeundersøkelser gjennom sin digitale portal Bedrekommune - KF. Dette er en plattform norske kommuner bruker for å samle inn tilbakemeldinger om kvaliteten på de kommunale helse- og omsorgstjenestene. Dette er betalingstjeneste som mange kommuner har lisens til å bruke.
Noen kommuner har også egne undersøkelser, eksempelvis i Oslo og Trondheim. Helsedirektoratet utfører nasjonale, systematiske undersøkelser om brukererfaringer i helsetjenesten.