Indikatorverdier vs. gjennomsnittsverdier for enkeltspørsmål
Resultatene fra undersøkelsen vises som indikatorverdier og gjennomsnittsverdier for enkeltspørsmål.
Indikatorverdier gir et samlet mål på brukernes erfaringer innen et område, mens enkeltspørsmål viser mer detaljerte vurderinger av konkrete spørsmål som informasjon, tilgjengelighet eller oppfølging.
Indikatorene brukes til å få mer helhetlige, pålitelige og sammenlignbare resultater. Gjennomsnittsverdier for enkeltspørsmål egner seg bedre til lokalt kvalitetsforbedringsarbeid.
Hvordan indikatorene er utviklet
Spørsmålene i undersøkelsen er gruppert etter tema, og statistiske metoder, blant annet faktoranalyse, benyttes for å identifisere hvilke spørsmål som hører sammen og kan inngå i samme indikator.
Hver indikator består av flere spørsmål med felles tematisk innhold og høy statistisk sammenheng. Dette gir en mer pålitelig og robust fremstilling av brukernes erfaringer.
Indikatorverdiene oppgis på en skala fra 0 til 100, der 100 er best. En verdi på 75 betyr for eksempel at deltakerne i gjennomsnitt har svart i den nest beste av fem svarkategorier.
Totalt er det beregnet 17 indikatorer fordelt på fire helsetjenester, basert på spørreskjemaet.
Indikatorer for svangerskapsomsorg i kommunen
Informasjon under svangerskapskontroll
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om din fysiske helse i svangerskapet?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om mulige følelsesmessige forandringer i svangerskapet?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvordan barnet utviklet seg?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om hva du kunne forvente i forbindelse med fødselen?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om mulig smertelindring i forbindelse med fødselen?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om barseltiden (f. eks. amming, ernæring, stell av barnet)?
Svangerskapskontroll hos fastlegen
- Ble du møtt med høflighet og respekt av fastlegen?
- Satte fastlegen av tilstrekkelig tid på svangerskapskontrollene?
- Opplevde du at fastlegen var åpen for dine spørsmål?
- Opplevde du at fastlegen hadde omsorg for deg?
- Hadde du tillit til fastlegens faglige dyktighet?
Svangerskapskontroll hos jordmor
- Ble du møtt med høflighet og respekt av jordmor?
- Satte jordmor av tilstrekkelig tid på svangerskapskontrollene?
- Opplevde du at jordmor var åpen for dine spørsmål?
- Opplevde du at jordmor hadde omsorg for deg?
- Hadde du tillit til jordmors faglige dyktighet?
Ultralyd
Tidlig ultralydundersøkelse
- Fikk du tilstrekkelig informasjon i forbindelse med ordinær ultralyd (uke 11-13)?
- Var du fornøyd med jordmor/lege som utførte ordinær ultralyd (uke 11-13)?
Ordinær ultralydundersøkelse
- Fikk du tilstrekkelig informasjon i forbindelse med ordinær ultralyd (uke 17–19)?
- Var du fornøyd med jordmor/lege som utførte ordinær ultralyd (uke 17–19)?
Indikatorer for fødeavdelinger og fødesteder
Rammer og organisering ved fødeavdelingen
- Ble du tatt imot på en god måte da du ankom fødeavdelingen?
- Hadde helsepersonellet tid til deg når du trengte det?
- Hadde du tillit til helsepersonellets faglige dyktighet?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon under oppholdet på fødeavdelingen?
- Opplevde du at tilbudet du fikk under oppholdet på fødeavdelingen var godt organisert?
- Opplevde du at helsepersonellet samarbeidet godt i forbindelse med fødselen din?
- Fikk du informasjon om hvem som hadde hovedansvaret for deg?
Relasjon til personellet ved fødeavdelingen
- Ble du møtt med høflighet og respekt av helsepersonellet på fødeavdelingen?
- Opplevde du at helsepersonellet var åpne for dine spørsmål?
- Opplevde du at helsepersonellet hadde omsorg for deg?
Ivaretakelse av partneren ved fødeavdelingen
- Ble partneren din tatt imot på en god måte av helsepersonellet på fødeavdelingen?
- Ble det lagt til rette for at partneren din kunne være til stede hvis dere ønsket det?
Indikatorer for barseloppholdet på sykehus
Informasjon om barnet under barseloppholdet
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om amming eller annen ernæring av barnet?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om stell av barnet?
- Fikk du tilstrekkelig veiledning om amming eller annen ernæring av barnet under barseloppholdet?
- Fikk du tilstrekkelig veiledning i stell av barnet under barseloppholdet?
Informasjon om kvinnens helse under barseloppholdet
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om mulige følelsesmessige forandringer etter fødselen?
- Fikk du tilstrekkelig informasjon om din fysiske helse etter fødselen?
Ivaretakelse av partneren under barseloppholdet
- Ble partneren din tatt imot på en god måte av helsepersonellet under barseloppholdet?
- Ble det lagt til rette for at partneren din kunne være til stede hvis dere ønsket det?
Rammer og organisering under barseloppholdet
- Hadde helsepersonellet tid til deg når du trengte det?
- Hadde du tillit til helsepersonellets faglige dyktighet?
- Opplevde du at tilbudet du fikk under barseloppholdet var godt organisert?
- Opplevde du at helsepersonellet samarbeidet godt i forbindelse med barseloppholdet ditt?
- Fikk du informasjon om hvem som hadde hovedansvaret for deg?
- Ble det lagt til rette for at du kunne få nok ro og hvile?
Relasjon til personellet ved barseloppholdet
- Ble du møtt med høflighet og respekt av helsepersonellet under barseloppholdet?
- Opplevde du at helsepersonellet var åpne for dine spørsmål?
- Opplevde du at helsepersonellet hadde omsorg for deg og barnet ditt?
Indikatorer for barselomsorgen i kommunen
Relasjon til personellet ved helsestasjonen
- Blir du møtt med høflighet og respekt av de ansatte?
- Opplever du at de ansatte er åpne for dine spørsmål?
- Opplever du at de ansatte har omsorg for deg og barnet ditt?
Informasjon om barnet ved helsestasjonen
- Har du fått tilstrekkelig informasjon om barnets utvikling og helse?
- Har du fått tilstrekkelig informasjon om vaksinasjon av barnet?
- Har du fått tilstrekkelig informasjon om amming eller annen ernæring av barnet?
- Har du fått tilstrekkelig informasjon om stell av barnet?
Informasjon om kvinnens helse ved helsestasjonen
- Har du fått tilstrekkelig informasjon om din fysiske helse etter fødselen?
- Har du fått tilstrekkelig informasjon om mulige følelsesmessige forandringer etter fødselen?
Rammer og organisering ved helsestasjonen
- Setter de ansatte av tilstrekkelig tid på kontrollene?
- Har du tillit til de ansattes faglige dyktighet?
Beregningen av indikatorene
Hvert enkelt spørsmål som inngår i indikatorene gis en verdi fra 1 til 5, mens indikatorverdier har verdi 0 til 100. Kvinnene gir sin vurdering på en skala som består av følgende alternativer: Ikke i det hele tatt, i liten grad, i noen grad, i stor grad, i svært stor grad, der da "ikke i det hele tatt" tilsvarer 1 og "i svært stor grad" tilsvarer 5.
Her er en beskrivelse av hvordan utregningen foregår:
- Svarene på hvert enkelt spørsmål gis verdien 0-4 hvor 0 er mest negativ vurdering og 4 er mest positiv.
- Den nye verdien ganges med 25 slik at verdiene blir 0, 25, 50, 75, eller 100.
- Vi legger sammen verdiene for de spørsmålene som inngår i en indikator. Dersom et spørsmål ikke er besvart, teller dette ikke med i beregningen.
- Denne summen deles på antall spørsmål som er besvart. Resultatet blir gjennomsnittet av de besvarte spørsmålene
- Eksempel: En indikator består av 7 spørsmål. En pasient har svart på 6 av disse spørsmålene med de opprinnelige verdiene 1,2,3,3,4,4. Omregningen gjør dette til 0+25+50+50+75+75. Dette gir en totalsum på 275 som deles på antall besvarte spørsmål, altså 6. Pasientens skår på denne indikatoren blir med andre ord 275/6=45,83
- Pasienten må ha svart på minst halvparten av spørsmålene for å få en skår på indikatoren.
- Enhetens skår er gjennomsnittet av pasientenes skårer.