I dette kapitlet ser vi nærmere på kjennskap til og bruk av Helsenorge. Vi måler brukernes opplevelser av Helsenorge gjennom Net Promoter Score (NPS). Merk at spørsmålsformuleringer om Helsenorge i 2021-målingen er justert fra «Helsenorge.no» til «Helsenorge» i forbindelse med at innbyggerne fikk tilgang til en egen Helsenorge-app fra juni 2021.
Helsenorge er et offentlig nettsted og app for innbyggere i Norge der man kan finne kvalitetssikret informasjon om helse og logge inn for å bruke digitale tjenester. Helsenorge består av
- oppdatert informasjon om livsstil, sykdom, behandling og rettigheter
- tilgang til helsetjenester
På Helsenorge kan innbyggerne blant annet se sine resepter, bestille time hos fastlegen, sjekke vaksinene sine og registrere viktige helseopplysninger i kjernejournal.
Bruken av Helsenorge økte kraftig fra 2019 frem mot 2021, og var høy gjennom hele koronapandemien. Besøkstallene på Helsenorge er redusert etter pandemien, men holder seg på et vesentlig høyere nivå enn før pandemien startet. Det vises til Nasjonal digitaliseringsmonitor for helse- og omsorgssektoren for mer statistikk om besøk og innlogginger på Helsenorge.
Andelen innbyggere som har hørt om Helsenorge økte med 14 prosentpoeng fra 2019 (76 %) til 2020 (90 %) i starten av koronapandemien (figur 13.1). Kjennskapen fortsatte å øke fra 2020 til 2021, før utviklingen forholdt seg mer stabil. I 2025 har 96 % av innbyggerne hørt om Helsenorge (nettsted og/eller app), en reduksjon på 3 prosentpoeng fra 2024.
Mer detaljert har 86 % av innbyggere hørt om nettstedet og 59 % hørt om Helsenorge-appen i 2025. Mens kjennskapen til nettstedet er redusert med 5 prosentpoeng, har kjennskapen til appen økt med 12 prosentpoeng fra 2024 (47 %) til 2025 (59 %). Det er særlig unge under 44 år som har kjennskap til appen (67 %), mens gruppen over 60 år sjeldnere har kjennskap til appen (44 %) i 2025. 49 % har hørt om både nettstedet og appen. Andelen som ikke har hørt om Helsenorge er redusert fra 16 % i 2019 til 3 % i 2025.
Den høye kjennskapen til Helsenorge henger sammen med koronapandemien hvor myndighetene oppfordret befolkningen til å besøke Helsenorge for oppdatert informasjon om pandemien. I tillegg har det kommet nye tjenester på Helsenorge, og eksisterende tjenester har blitt tilgjengelig for flere innbyggere.
Langt flere innbyggere har logget seg inn på Helsenorge for å finne informasjon eller bruke tjenester knyttet til egen helse (79 %) enn besøkt Helsenorge for å finne generell informasjon om helse (51 %) i 2025 (figur 13.2a). 37 % har både logget inn og besøkt Helsenorge for å finne generell informasjon om helse. Siden 2024 har det vært mulig å svare begge ja-alternativene, noe som har gitt et brudd i tidsserien. Historikk er fremstilt i figur 13.2b. Høy andel årlige besøk og innlogginger henger sammen med koronapandemien (hvor myndighetene oppfordret befolkningen til å besøke Helsenorge for oppdatert informasjon om pandemien), nye tjenester på Helsenorge og bredding av eksisterende tjenester.
- Det er mer utbredt å ha logget seg inn på Helsenorge blant de mellom 45 og 59 år (86 %) og de med et langvarig helseproblem (85 %) sammenlignet med gjennomsnittet (79 %) i 2025. De som har logget seg inn på Helsenorge har oftere erfaring med digital kontakt med helsetjenestene, de har oftere positive holdninger til og er hyppigere tilfreds med de digitale helsetjenestene i Norge sammenlignet med innbyggergjennomsnittet.
- I gruppen som har besøkt Helsenorge for å finne generell informasjon om helse finner vi oftere gruppen med barn under 16 år (60 %) og de i aldersgruppen under 44 år (59 %) sammenlignet med gjennomsnittet (51 %) i 2025.
Spørsmålet «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale Helsenorge til en venn, kollega eller et familiemedlem?» er stilt for å beregne Net Promoter Score (NPS) for Helsenorge. I figur 13.3a presenteres resultater fra spørsmålet med «vet ikke»-svar, mens figur 13.3b viser resultater uten «vet ikke»-svar. Resultater i figur 13.3b ligger til grunn for beregning av NPS. NPS er et verktøy brukt for å måle kundenes lojalitet eller støtte overfor en bedrift, tjeneste eller et produkt, her Helsenorge.
Respondentene har svart på spørsmålet om hvor sannsynlig det er at de vil anbefale Helsenorge til en venn, kollega eller et familiemedlem på en skala fra 0 (helt usannsynlig) til 10 (svært sannsynlig). Det er også mulig å svare «vet ikke».
Det er gjort følgende gruppering av besvarelsene på skalaen fra 0 til 10:
- 0 til 6 = «detractors»
- 7 til 8 = «passives»
- 9 til 10 = «promoters»
«Vet ikke»-svar er oppgitt eksplisitt (figur 13.3a).
NB: MANGLER ALT-TEKST
Vi finner at NPS for Helsenorge er 25 i 2025, uendret fra 2024. NPS for Helsenorge på 25 tolkes som en «god» skår. [42]
| NPS-skår (Innbyggerundersøkelsen) | NPS-skår (Helsenorgeundersøkelsen) |
|---|---|---|
2025 | 25 | 48 |
2024 | 25 | 47 |
2023 | 16 | 44 |
2022 | 16 | 41 |
2021 | 20 | 48 |
2020 | 4 | – |
NPS er beregnet gjennom spørsmål i denne spørreundersøkelsen. En vanligere tilnærming er at brukere av tjenesten får et pop-up-vindu med spørsmål for å beregne NPS mens de besøker det aktuelle nettstedet/appen. Helsenorge har gjennomført årlige målinger via denne metoden siden november 2021. Gjennom spørsmålet «Ville du anbefale Helsenorge til en kollega eller venn?» og svarskalaen 0 til 10 beregnes NPS til 47 i 2024 og 48 i 2025 (tabell 13.1). Som forventet, er NPS for Helsenorge høyere når NPS kartlegges mens brukerne faktisk besøker tjenesten og spørsmålet blir enklere å ta stilling til. NPS er uendret målt via innbyggerundersøkelsen, og har en liten økning målt via Helsenorgeundersøkelsen fra 2024 til 2025.
Til sammenligning hadde sundhed.dk i Danmark en NPS på 29 for 2024. 1177 i Sverige hadde en NPS på 45 i 2024. [43]
[42] For å beregne NPS trekker man andelen «detractor» fra andelen «promoters». I 2025 er andelen «promoters» 50 %, mens andelen «detractors» er 25 %, noe som gir en NPS på 25. På generelt grunnlag regnes en NPS mellom -100 og 0 for en dårlig skår, mellom 0 og 30 som en god skår, mens skårer mellom 30 og 70 regnes som veldig god. Skårer mellom 70 og 100 regnes som utmerket. [Tilbake til tekst]
[43] Helsedirektoratet (2025), National Health Portals in the Nordics