Sammendrag
Dårlig brukskvalitet i systemene påvirker blant annet pasientsikkerhet, datakvalitet, tidsbruk og arbeidsprosesser for helsepersonell. Dette temaet har blitt aktualisert de senere årene.
For å sikre en bred forståelse av behov, status og pågående arbeid på området, og for å forankre relevante metoder og indikatorer, har Helsedirektoratet gjennomført dialog og møter med en rekke ulike interessenter fra kommunesektoren, spesialisthelsetjenesten, akademia, interesseorganisasjoner og leverandørsiden.
I arbeid med oppdraget er kjente utfordringer blitt bekreftet, og det er gjennomgående uttrykt et ønske om at Helsedirektoratet tar en koordinerende rolle for kunnskapsdeling og kompetanseutvikling. Det er behov for nasjonal veiledning og en verktøykasse som kan tydeliggjøre begrepsbruk, støtte til praktisk brukertesting, maler, sjekklister og fremgangsmåter. Veiledningen bør beskrive hvordan målinger, brukertesting og erfaring kan brukes systematisk til å forbedre og videreutvikle løsningene over tid.
Helsedirektoratet har utarbeidet et forslag til en nasjonal måleindikator for opplevd brukskvalitet, som bygger på metoden Usability Metric for User Experience (UMUX)-Lite. Forslaget er forankret med representanter fra sektor, forskningsmiljøene nasjonalt, og det er også drøftet med NeRN (Nordic eHealth Research Network). Helsedirektoratet anbefaler at den nasjonale indikatoren tas inn i Helsepersonellundersøkelsen fra 2027. Helsedirektoratet anbefaler videre at virksomhetene bruker indikatoren i lokale målinger. I tillegg anbefaler direktoratet at virksomhetene selv gjennomfører mer omfattende, diagnostiske undersøkelser, som kan bidra til å avdekke konkrete styrker og svakheter i systemene.
Den nasjonale indikatoren for opplevd brukskvalitet foreslås som et felles overordnet mål for å følge utviklingen i helsepersonells erfaringer med digitale løsninger. Resultatene bør imidlertid tolkes i lys av lokale forhold og ses i sammenheng med andre indikatorer og datakilder. Arbeid med å forstå, måle og forbedre brukskvalitet må i hovedsak skje lokalt, der systemer, arbeidsprosesser og rammebetingelser varierer betydelig. Det anbefales derfor at det jobbes videre med å se på hvordan man kan stimulere til samarbeid, erfaringsdeling og felles metodeutvikling på tvers av virksomheter.
Helsedirektoratet anbefaler
- å etablere en nasjonal indikator for opplevd brukskvalitet, som beregnes ut fra to påstander:
- "[Systemet] er enkelt å bruke", og
- "[Systemet] er et godt verktøy for meg i min arbeidshverdag"
- at Helsepersonellundersøkelsen brukes som årlig måling av opplevd brukskvalitet
- at virksomhetene gjennomfører egne målinger ved å bruke den nasjonale indikatoren
- at virksomhetene gjennomfører mer omfattende og diagnostiske målinger ved behov
- at resultater deles i størst mulig grad for å understøtte læring og sammenligning på tvers av sektoren
- at virksomhetene legger til rette for løpende arbeid med brukskvalitet i hele løsningens levetid, fra anskaffelser og gjennom kontraktsoppfølging
- at Helsedirektoratet etablerer en nasjonal temaside om brukskvalitet som samler kunnskap, erfaringer og relevante ressurser
- at relevante standarder inkluderes i Referansekatalogen for e-helse
- at det vurderes om det er behov for nye normerende produkter innen måling og oppfølging av brukskvalitet