Gjennom dialog med kommuner, virksomheter i spesialisthelsetjenesten, forskningsmiljøer, fag- og interesseorganisasjoner samt andre relevante aktører har Helsedirektoratet identifisert og sammenstilt en rekke behov knyttet til brukskvalitet i digitale løsninger for helsepersonell. På tvers av aktørgruppene er det særlig pekt på behov for mer systematisk kunnskapsdeling, sterkere kompetanseutvikling på området, veiledning, bedre forankring i styring og ledelse og økt oppmerksomhet om brukskvalitet i livsløpet til digitale løsninger.
Behov knyttet til kunnskap og innsikt i virksomhetene
Kommuner, helseforetak, fagorganisasjoner og forskningsmiljøer peker på et behov for mer systematisk kunnskap om hvordan helsepersonell opplever brukskvaliteten i digitale løsninger. Flere understreker at brukskvalitet bør følges over tid, slik at utviklingstrekk, utfordringer og konsekvenser for arbeidsprosessene blir synlige.
Det er også et behov for bedre innsikt i årsakene til god eller dårlig brukskvalitet. Flere aktører fremhever at det er viktig å forstå sammenhengen mellom brukskvalitet og faktorer som tidsbruk, arbeidsbelastning, arbeidsmiljø, pasientsikkerhet og kvaliteten på dokumentasjon og data.
Behov for kompetanse og kunnskapsstøtte
Mange aktører etterspør økt kompetanse om brukskvalitet og en mer felles forståelse av hva begrepet innebærer. Dette gjelder både ledere, innkjøpere, prosjektledere, systemforvaltere og fagpersoner som arbeider med utvikling, innføring og forvaltning av digitale løsninger.
Både kommuner, helseforetak og fagmiljøer beskriver behov for enklere tilgang til kunnskap om hvordan brukskvalitet kan vurderes, følges opp og forbedres i praksis. Det etterlyses også større grad av erfaringsdeling mellom virksomheter og tilgang til eksempler på god praksis.
Behov for ledelsesforankring og oppfølging
På tvers av aktørgruppene fremheves ledelsesforankring som en sentral forutsetning for å lykkes med arbeidet med brukskvalitet. Flere beskriver at området ofte kommer i skyggen av andre prioriteringer dersom det ikke etterspørres og følges opp av ledelsen. Det er derfor et behov for at brukskvalitet i større grad ses i sammenheng med virksomhetenes arbeid med kvalitetsforbedring, pasientsikkerhet, arbeidsmiljø og effektiv ressursutnyttelse.
Videre peker både kommuner og spesialisthelsetjenesten på behovet for at kunnskap om brukskvalitet inngår i virksomhetenes styring og oppfølging av forbedringsarbeid. Uten tilstrekkelig oppmerksomhet i ledelse og styringsprosesser oppleves området ofte å bli nedprioritert.
Behov for økt oppmerksomhet om brukskvalitet i digitale løsninger over tid
Flere aktører peker på at brukskvalitet må ivaretas gjennom hele livsløpet til digitale løsninger, fra anskaffelse og utvikling til implementering, forvaltning og videreutvikling. Særlig kommuner og helseforetak beskriver behov for økt kompetanse til å stille krav til og følge opp brukskvalitet i dialogen med leverandører.
Det fremheves også et behov for at helsepersonells erfaringer og behov i større grad blir lagt til grunn ved utforming og videreutvikling av digitale løsninger.