For å kunne vurdere betalingsspørsmålet, har tjenestene behov for dokumentasjon om personens oppholdsstatus, dvs. om personen har lovlig og fast opphold, er medlem av folketrygden eller er konvensjonspasient.
Asylsøkere mottar et Asylsøkerbevis (udi.no) fra utlendingsmyndigheten. Da det kan ta tid før en person får asylsøkerbeviset, kan pasientens oppholdsstatus også dokumenteres enten ved vedtaksbrevet fra UDI eller politiet, eller ved en bekreftelse som pasienten har fått fra UDI eller politiet, se Dokumentere lovlig opphold mens du venter på oppholdskort (udi.no).
Helfo kan kontaktes for spørsmål om medlemskap i folketrygden. Øvrige kilder til informasjon om medlemskap kan være lokalt NAV-kontor eller Arbeids- og velferdsdirektoratet.
Konvensjonspasienter kan fremvise Europeisk helsetrygdkort (EHIC) under midlertidige opphold i Norge, som for eksempel under ferieopphold. Informasjon om regler og oppgjør finnes på helfo.no, «Pasienter med Europeisk helsetrygdkort og tilsvarende rettighet» (helfo.no). Der finnes det blant annet informasjon om hva som er et gyldig EHIC og om situasjoner hvor pasienten mangler dette.
På helfo.no finnes det mer informasjon til kommuner og helseforetak om hvilken dokumentasjon som er nødvendig ved oppgjør.