Erfaringer med kommunale legevakter i Norge
Helsedirektoratet har undersøkt pasientenes erfaringer med legevakter i en nasjonal undersøkelse. Et tilfeldig utvalg av pasienter 16 år og eldre, som var i kontakt med en av landets kommunale legevakter i september eller oktober 2025, ble inviterte til å delta. Her presenterer vi resultatene fra undersøkelsen.
Bred deltakelse fra hele landet
57 130 personer som var i kontakt med en kommunal legevakt i september og oktober 2025 ble invitert til å delta.
16 863 personer i alderen 16–99 år svarte på undersøkelsen, en svarprosent på 30.
Undersøkelsen omfatter 166 av 167 legevakter i alle landets fylker.
Hva må du vite før du leser resultatene?
Indikatorer
Noen spørsmål "henger sammen statistisk" (identifisert gjennom faktoranalyse), og er slått sammen til indikatorer som gir et samlet bilde av et tema, for eksempel kontakten med leger eller sykepleiere ved legevakten.
Sammenligninger og enkeltspørsmål
Resultatene kan sammenlignes på fylkesnivå, per legevaktsentral og legevakt – både for indikatorer og enkeltspørsmål. Vi viser også gjennomsnitt og svarfordelingen for enkeltspørsmål.
Egne erfaringer
Svarene bygger på pasientenes egne erfaringer.
Skjermede tall
For å ivareta personvern og unngå at enkeltpersoner kan identifiseres, viser vi ikke verdier ved færre enn fem svar eller stor variasjon i svarene (standardavvik >6).
Legevakten leverer rask og trygg hjelp over hele landet
Flere enn åtte av ti har gode erfaringer med leger og sykepleiere på legevakten
Over halvparten opplever at de får for lite informasjon om forventet ventetid
Små legevakter skårer høyest på erfaringer med legene/sykepleierne, organisering og ventetid
Resultater fra undersøkelsen
Slik vurderes tjenester ved kommunale legevakter nasjonalt og etter størrelse
Hva ser du her
Her viser vi hvordan pasienter vurderer ulike deler av legevakttjenesten nasjonalt. Hver søyle representerer et område av tjenesten (indikator) som er målt gjennom flere spørsmål i brukererfaringsundersøkelsen.
Hvordan lese grafen
Resultatene vises som nasjonale gjennomsnittsverdier eller fordelt på små, middels og store legevakter. Hold musepekeren over søylene for å se hvilke spørsmål som inngår i hvert område.
Du kan eksportere dataene slik de vises ved å klikke på de tre prikkene øverst til høyre i tabellen. Prikkene blir synlige når du holder musepekeren over området.
Hvordan indikatorene beregnes
Indikatorverdiene er basert på flere spørsmål som handler om samme del av tjenesten. Svarene er først omregnet fra en 1–5‑skala til 0–100, der 100 er best. Deretter viser vi et vektet gjennomsnitt for spørsmålene som inngår i området.
Indikatorverdier per legevakt og fylke
Hva ser du her
Her viser vi hvordan den valgte legevakten skårer på ulike områder av tjenestene, sammenlignet med gjennomsnittet for fylket og nasjonalt nivå. Søylene viser resultater for den valgte legevakten, mens symbolene viser fylkesnivå og nasjonal indikatorverdi for samme områder.
Hvert område oppsummerer flere spørsmål fra undersøkelsen, for eksempel organiseringen på legevakten, kontakten med sykepleier og lege, eller telefonkontakten med legevaktsentralen.
- Velg en legevakt i menyen til venstre for å se resultater for denne.
- Blå søyler viser resultatet for den valgte legevakten.
- Gule symboler viser den nasjonale gjennomsnittsverdien.
- Røde symboler viser gjennomsnittet for fylket den valgte legevakten tilhører.
- For å ivareta personvern og unngå at enkeltpersoner kan identifiseres, viser vi ikke verdier ved færre enn fem svar eller stor variasjon i svarene (standardavvik >6).
Indikatorverdiene er basert på flere spørsmål som handler om samme del av tjenesten. Svarene er først omregnet fra en 1–5‑skala til 0–100, der 100 er best. Deretter viser vi et vektet gjennomsnitt for spørsmålene som inngår i området.
Sammenligning av indikatorverdier for legevakter, per legevakt, fylke eller legevaktsentral
Hva ser du her
Kartet viser hvordan pasienter vurderer legevakttjenesten for hver indikator i ulike deler av landet. Du kan se resultater for én legevakt eller sammenligne flere.
Fargene viser om indikatorverdiene for hver legevakt ligger på nivå med, eller skiller seg signifikant fra snittet til alle legevaktene som deltar i undersøkelsen.
Du kan filtrere visningen av resultater på tre nivåer:
- Fylke
- Legevaktsentral (LVS) – den enheten som håndterer telefonhenvendelser til 116 117, gir telefonrådgivning og triagerer pasienter (prioriterer etter alvorlighetsgrad). En LVS kan dekke en eller flere legevakter.
- Legevakt (fysisk behandlingssted)
Når du velger et fylke eller en legevaktsentral, inkluderes alle legevakter som tilhører det valgte nivået i visningen. Resultatene vises fortsatt på legevaktnivå.
Kartfargene viser om en legevakt ligger på nivå med, eller skiller seg signifikant fra gjennomsnittet for legevaktene i landet. Beveg musepekeren over kartet for å se legevaktnavn, indikatorverdi, kommunenavn og avvik fra gjennomsnittet.
Indikatorene omfatter ulike deler av tjenesten:
- Telefonkontakt og videosamtale gjelder i hovedsak kontakt med legevaktsentralen (LVS), men kan også gjelde kontakt med legevakten.
- Erfaringer med leger, erfaringer med sykepleiere og organisering av legevakten gjelder kun erfaringene ved den fysiske legevakten, ikke legevaktsentralen.
Dersom du har valgt en legevaktsentral eller et fylke, viser kartet fortsatt hver legevakt som egen enhet. Det samme gjelder søylediagrammet til høyre.
Vær oppmerksom på at:
- Indikatorverdier vises ikke dersom færre enn fem pasienter har svart, eller hvis variasjonen i svarene er for stor (standardavvik >6).
- Et resultat som skiller seg signifikant fra snittverdien for legevaktene er ikke nødvendigvis bra eller dårlig i seg selv. Snittverdien kan fortsatt ligge over eller under ønsket nivå. Sammenligninger med snittverdien bør derfor tolkes med varsomhet og alltid ses i lys av faglige mål og lokale forhold.
Indikatorverdiene er basert på flere spørsmål som handler om samme del av tjenesten. Svarene er først omregnet fra en 1–5‑skala til 0–100, der 100 er best. Deretter viser vi et vektet gjennomsnitt for spørsmålene som inngår i området.
Sammenligning av indikatorverdier mellom legevakter
Hva ser du her
Her kan du sammenligne resultater for hver indikator mellom legevakter, legevaktsentraler og fylker, samt om resultatene for en enhet skiller seg signifikant fra gjennomsnittsverdien for valgt nivå.
Grafen viser indikatorverdi for hver enhet på valgt nivå sammenlignet med snittverdien for legevaktene, legevaktsentralene og fylkene.
- Velg ønsket nivå (legevakt, legevaktsentral eller fylke).
- Velg indikatoren du ønsker å se resultater for.
- Velger du legevakt som nivå, kan du også filtrere på legevaktstype (en‑kommune vs. interkommunal) og legevaktstørrelse (store, middels og små).
- Blå søyler viser resultater for hver enhet på valgt nivå.
- Til høyre for søylene angir vi om verdien skiller seg signifikant fra gjennomsnittsverdien for valgt nivå.
- Øverst til høyre vises valgt nivå og nasjonal indikatorverdi.
Vær oppmerksom på at:
- Indikatorverdier vises ikke dersom færre enn fem pasienter har svart, eller hvis variasjonen i svarene er for stor (standardavvik >6).
- Et resultat som skiller seg signifikant fra snittverdien for valgt nivå er ikke nødvendigvis bra eller dårlig i seg selv. Den nasjonale verdien kan fortsatt ligge over eller under ønsket nivå. Sammenligninger med snittverdien bør derfor tolkes med varsomhet og alltid ses i lys av faglige mål og lokale forhold.
Du kan eksportere dataene slik de vises ved å klikke på de tre prikkene øverst til høyre i tabellen. Prikkene blir synlige når du holder musepekeren over området.
Indikatorverdiene er basert på flere spørsmål som handler om samme del av tjenesten. Svarene er først omregnet fra en 1–5‑skala til 0–100, der 100 er best. Deretter viser vi et vektet gjennomsnitt for spørsmålene som inngår i området.
Spørsmål som inngår i indikatorene og andre erfaringsspørsmål med samme svarskala – skårer og svarfordeling for legevakter
Hva ser du her
Her viser vi gjennomsnittlig skår for hvert spørsmål som inngår i den valgte indikatoren for den valgte legevakten. Du ser også resultater for andre erfaringsspørsmål med samme svarskala ("Øvrige spørsmål").
Øverst viser vi gjennomsnittsskår per spørsmål (1–5) og antall svarere (n). Nederst ser du hvordan svarene fordeler seg på de fem svaralternativene for hvert spørsmål.
- Øverste diagram viser gjennomsnittsverdien for hvert spørsmål.
- Nederste diagram viser hvordan svarene fordeler seg på fem kategorier: "Ikke i det hele tatt", "I liten grad", "I noen grad", "I stor grad" og "I svært stor grad". Skalaen går fra 1–5.
- Hver farge representerer én svarkategori, og lengden på fargefeltet viser hvor stor andel av pasientene som har svart i denne kategorien. Du kan velge både fylke, legevakt og indikator for å se detaljerte resultater per spørsmål.
- Gjennomsnittsverdier som vises for hvert spørsmål gir detaljert innsikt, men er ikke beregnet for sammenligning på samme måte som for indikatorene.
- For å ivareta personvern og unngå at enkeltpersoner kan identifiseres, viser vi ikke verdier ved færre enn fem svar eller stor variasjon i svarene (standardavvik >6).
- Du kan eksportere dataene slik de vises ved å klikke på de tre prikkene øverst til høyre i tabellen. Prikkene blir synlige når du holder musepekeren over området.
Se detaljerte resultater for spørsmål med andre svarskalaer fra legevaktundersøkelsen
Gå til resultater for andre spørsmål som ikke inngår i indikatorene, og som har andre typer svaralternativer. Her finner du flere temaer fra undersøkelsen og svarfordeling for hvert svaralternativ.
Egenvurdert helserelatert livskvalitet (EQ‑5D-5L-indeks)
Hva ser du her
Her viser vi pasientenes egenvurderte helserelaterte livskvalitet, målt ved spørreskjemaet EQ-5D-5L. Spørsmålene gir informasjon om hvordan pasientene vurderte sin helserelaterte livskvalitet på tidspunktet da de fylte ut skjemaet.
Dette er ikke en vurdering av legevaktene, men en beskrivelse av hvor god eller dårlig helserelatert livskvalitet pasientene selv rapporterte da de svarte på undersøkelsen.
Resultatene vises etter legevaktstørrelse (små, middels og store). Pasienter som har vært i kontakt med små legevakter rapporterer i gjennomsnitt noe bedre egenvurdert helserelatert livskvalitet enn pasienter ved store legevakter. Forskjellen er imidlertid liten: For små legevakter er skåren 0,84, og for store legevakter 0,81.
Det viser at ulike legevakter mottar pasientgrupper med forskjellig egenvurdert helserelatert livskvalitet, noe som er relevant når pasienterfaringer sammenlignes.
EQ-5D-5L er et spørreskjema som måler pasienters egenvurderte helserelaterte livskvalitet på det tidspunktet de svarte på spørreskjemaet. Ved å besvare EQ-5D-5L-spørsmålene beskriver svarerne sin helserelaterte livskvalitet langs fem aspekter ved egen helse:
• Mobilitet
• Personlig stell
• Vanlige aktiviteter
• Smerte/ubehag
• Angst/depresjon
Svarene kan kombineres til ett samlet mål på helserelatert livskvalitet - til én samlet indeksverdi (EQ-5D-5L-indeks) som vanligvis ligger mellom 0 og 1, der en høyere verdi betyr bedre egenvurdert helserelatert livskvalitet.
Denne informasjonen blir tatt med fordi analyser viser at pasientenes egenvurderte helserelaterte livskvalitet varierer mellom grupper og har betydning for hvilke erfaringer man har med tjenesten. Det betyr at legevaktene kan få ulike resultater i pasienterfaringer delvis fordi de behandler pasientgrupper med ulik egenvurdert helserelatert livskvalitet. EQ-5D-5L-indeksen brukes derfor i case mix-justering for å gjøre sammenligningene mer rettferdige.
Nyttige lenker
Kontakt
Har du spørsmål om undersøkelsen eller innspill til forbedringer av visningene? Ta kontakt med oss!
