Kapittel 6 Resultater på andre enkeltspørsmål som ikke inngår i indikatorene

I dette kapitlet vises resultatene på andre enkeltspørsmål fra spørreskjema, som ikke inngår i indikatorene.

Andre erfaringsspørsmål som ikke inngår i indikatorene

I figur 9 ser vi andre erfaringsspørsmål fra spørreskjemaet som ikke inngår i indikatorene. I likhet med indikator-spørsmålene, besvares disse også på en skala fra 1 til 5, hvor 5 vanligvis er den beste vurderingen. Unntaket her er spørsmålet om man mener seg feilbehandlet av legevakten (etter det man selv kan bedømme), hvor 1 ("Ikke i det hele tatt") er mest positive skår, mens 5 ("I svært stor grad") er mest negative skår. Noen av spørsmålene i tabellen har også svarkategorien "Ikke aktuelt" (grå farge).

Som vi ser av figuren er det de to spørsmålene om informasjon – om man fikk tilstrekkelig informasjon om egen tilstand og om man fikk tilstrekkelig informasjon om resultater av prøver og undersøkelser – som får lavest skår. Til sammen 34 % av pasientene svarer at de i noen grad, i liten grad eller ikke i det hele tatt fikk nok informasjon om egen tilstand. På spørsmålet om man fikk tilstrekkelig informasjon om resultater av prøver og undersøkelser, svarer til sammen 31 % i én av de tre mest negative svarkategoriene.

Figur 10 og 11 viser resultater for to spørsmål om generelle vurderinger av kontakten med legevakten. Spørsmålene er allerede referert til i innledningen til dette kapitlet. Dette er spørsmål som er viktig å se i sammenheng med resultatene på de øvrige spørsmålene i spørreskjemaet.

Figur 10 (N = 16 774) viser svarfordeling på spørsmålet om hjelpen man fikk fra legevakten, alt i alt, var tilfredsstillende. Dette spørsmålet besvares på en skala fra 1 ("Ikke i det hele tatt") til 5 ("I svært stor grad"). Totalt 72 % svarer at hjelpen i stor grad eller svært stor grad var tilfredsstillende. 

I figur 11 (N = 16 738) ser vi svarfordeling på spørsmålet om hvordan pasientene, alt i alt, opplevde hjelpen de fikk fra legevakten. Svarskalaen på dette spørsmålet går fra "Mye dårligere enn forventet", "Noe dårligere enn forventet", "Som forventet", "Noe bedre enn forventet" og til "Mye bedre enn forventet". 45 % svarer at hjelpen de fikk fra legevakten var som forventet, mens 37 % synes den var noe bedre eller mye bedre enn forventet.

Om situasjonen da legevakten ble kontaktet

Spørreskjemaet består av en rekke spørsmål som benytter ulike svarkategorier. I dette kapitlet vises tabeller med nasjonale resultater på disse spørsmålene. Tabellene vises i den rekkefølgen spørsmålene var plassert i spørreskjemaet.

Tabell 4 består av fire spørsmål som best beskriver situasjonen slik pasienten opplevde den da legevakten ble kontaktet. Over halvparten av pasientene (54 %) oppga at de fikk et akutt helseproblem eller skade da legevakten ble kontaktet. På spørsmålet om over hvor lang periode helsen ble dårligere før legevakten ble kontaktet, var dette ikke aktuelt for de som hadde svart "Annen grunn" på det første spørsmålet (spørsmål 1). Det var kun de som hadde valgt én av de tre første alternativene som svarte på spørreskjemaets andre spørsmål (spørsmål 2). Av disse oppga 62 % at de fikk en rask forverring av helsen eller skaden (fra 0–24 timer).

Alle pasientene skulle svare på de to neste spørsmålene (spørsmål 3 og 4) og vi ser at 15 % opplevde situasjonen som meget alvorlig og svarte at de måtte ha hjelp med én gang, mens nærmere halvparten (49 %) svarte at de opplevde situasjonen som alvorlig og at de måtte ha hjelp innen få timer. 25 % av pasientene svarte at de opplevde situasjonen som mindre alvorlig og at de kunne ventet til neste dag. Nærmere halvparten (48 %) svarte at de ikke prøvde å ta kontakt med fastlegen før legevakten ble kontaktet, mens 29 % oppga at fastlegen ikke var tilgjengelig på tidspunktet legevakten ble kontaktet.

Om kontakten

Tabell 5 viser de to spørsmålene om telefonkontakt med legevakten; om man hadde telefonkontakt med legevakten og om man opplevde at det tok lang tid å komme igjennom på telefon. Disse to spørsmålene inngår ikke i indikatoren for Telefonkontakt. Det første spørsmålet i tabellen viser at 84 % av pasientene oppga å ha hatt telefonkontakt med legevakten. Det neste spørsmålet, om man opplevde at det tok lang tid å komme i kontakt med legevakten, vurderes på en skala fra 1 ("Ikke i det hele tatt") til 5 ("I svært stor grad"). Vi ser at 86 % av pasientene opplevde at det ikke i det hele tatt eller i liten grad tok lang tid før de kom i kontakt med legevakten på telefon.

Om oppmøte på legevaktlokalet

Spørsmålene i tabell 6 handler om tema som er knyttet til oppmøte på legevaktlokalet. 82 % av pasientene oppga at de møtte opp fysisk på legevaktlokalet. Oppfølgingsspørsmålene i tabellen ble kun stilt til dem som oppga fysisk oppmøte. Totalt 82 % svarte at de hadde bestilt time først og enten fått beskjed om å komme med én gang eller fått et oppmøtetidspunkt. Videre oppga 52 % at de hadde med seg enten pårørende, ledsager eller noen andre på legevakten. Over 70 % brukte under ½ time til legevaktlokalet og 81 % kom med bil til legevakten. Når det gjelder reisetid til legevaktlokalet, svarte 80 % at den enten var akseptabel i stor grad eller i svært stor grad. På spørsmål om hvor lenge de måtte vente før de kom inn til undersøkelse eller behandling, svarte til sammen 74 % at det tok inntil 30 minutter, mens 2 % oppga at de ventet mer enn tre timer. 66 % mente at venterommet på legevaktlokalet i stor grad eller i svært stor grad var tilfredsstillende.

_{¹Dette er et flervalgsspørsmål der pasienten kunne svare 'ja' eller 'nei' for hvert transportmiddel. Kolonnen Svarprosent (N) viser prosent og antall som svarte 'ja'. En pasient kan ha svart 'ja' på flere av transportmidlene. Svarprosenten vil derfor ikke summeres til 100.}

Om oppfølging etter kontakt med legevakten

Spørsmålene i tabell 7 handler om behov for videre oppfølging etter kontakten med legevakten. Over halvparten (58 %) svarte at det var behov for videre oppfølging. 41 % av de som svarte dette, fikk oppfølging av fastlegen, mens 37 % ble lagt inn på sykehus eller annen helseinstitusjon.

_{¹Dette er et flervalgsspørsmål der pasienten kunne svare 'ja' eller 'nei' for hver type oppfølging. Kolonnen Svarprosent (N) viser prosent og antall som svarte 'ja'. En pasient kan ha svart 'ja' på flere av oppfølgingsmåtene. Svarprosenten vil derfor ikke summeres til 100.}

Om behov for tolk

Spørsmålene i tabell 8 handler om behov for tolk. Det var kun én prosent (195 pasienter) som svarte at de hadde behov for tolk. Av de som hadde behov for tolk oppga halvparten (95 pasienter) at de fikk tilbud om tolk. Av de som fikk tilbud om tolk, viser resultatene at 80% (75 pasienter) i stor grad eller i svært stor grad syntes tolketjenesten fungerte tilfredsstillende.