På oppdrag fra Helse- og omsorgsdepartementet gjennomførte Helsedirektoratet en brukererfaringsundersøkelse blant legevaktpasienter i 2025. Formålet med undersøkelsen er å få kunnskap om hvordan tilbudet oppleves ved ulike legevakter, og danne grunnlag for systematisk kvalitetsarbeid i legevakttjenesten. Undersøkelsen har blitt gjennomført med støtte fra Folkehelseinstituttet. Resultat av undersøkelsen ble publisert i april 2026. Undersøkelsen viser blant annet at brukerne har positive erfaringer med både leger og sykepleiere ved legevaktlokalet. På nasjonalt nivå har disse indikatorene en skår på henholdsvis 79 og 80, på en skala fra 1–100. Brukerne har også gode erfaringer med telefonkontakt og videokontakt med legevakten, der skåren nasjonalt er 78 og 82.
Undersøkelsen viser noe variasjon i resultater mellom legevaktene, men på overordnet nivå er det små geografiske forskjeller. Det er indikatoren organisering og ventetid som har størst variasjon mellom legevaktene, og som også får den laveste skåren på nasjonalt nivå. Tidvis er det høyt press på legevaktene, og en del av det som havner på legevakten kunne vært løst hos fastlegen. Derfor er satsning på fastlegeordningen også viktig for legevakten.