Helsedirektoratets innbyggerundersøkelse 2025 om digitalisering i helse- og omsorgstjenesten (PDF) viser at innbyggerne er godt i gang med å bruke helsetjenester på nye måter. Andel innbyggere som har vært i digital kontakt med helsetjenesten i løpet av de siste 12 månedene økte fra 33 prosent i 2019 (før koronapandemien) til 60 prosent i 2025. Den vanligste formen for digital kontakt er med fastlegen. Blant dem som har brukt digitale helsetjenester, er reseptfornyelse samt det å se, bestille eller endre timer de mest utbredte bruksområdene.
Digitale konsultasjoner er blitt en integrert del av allmennlegetjenesten, og utgjorde i 2025 hele 17 prosent av alle fastlegekonsultasjoner. Samtidig viser tall (tilgjengelig fra andre halvår av 2025) at digitale konsultasjoner i hovedsak skjer gjennom tekst- eller telefonkonsultasjoner. Videokonsultasjoner benyttes foreløpig i et svært begrenset omfang.
Samlet sett tyder aktivitetsdata og resultater fra spørreundersøkelser på, at fysiske konsultasjoner i de fleste tilfeller er den foretrukne kontaktformen blant innbyggerne. I den nevnte innbyggerundersøkelsen mener et klart flertall av innbyggerne at deres siste fysiske oppmøte hos allmennlege ikke kunne vært erstattet av digital kontakt. I 2025 svarte 71 prosent at fysisk oppmøte var nødvendig, mens 13 prosent mente at konsultasjonen kunne vært gjennomført digitalt. Ytterligere 13 prosent oppga at fysisk oppmøte ikke var nødvendig, men at de likevel foretrekker denne formen for kontakt. Tabell 16.1 viser at det er små endringer over tid. I både 2019 og 2025 svarte 71 prosent at fysisk oppmøte var nødvendig.
| Nei, fysisk var nødvendig | Ja, fysisk oppmøte var ikke nødvendig, men jeg foretrekker det | Ja, det kunne vært erstattet av en digital kontakt | Vet ikke |
|---|---|---|---|---|
2025 | 71 | 13 | 13 | 3 |
2024 | 72 | 13 | 14 | 2 |
2023 | 74 | 13 | 10 | 3 |
2022 | 75 | 12 | 11 | 2 |
2021 | 77 | 13 | 7 | 3 |
2020 | 67 | 16 | 13 | 4 |
2019 | 71 | 10 | 14 | 4 |
Andelen som mente at konsultasjonen kunne vært erstattet med digital kontakt, har ligget relativt stabilt på rundt 10–15 prosent gjennom hele perioden, med et midlertidig utslag under pandemien i 2020. Dette tyder på at innbyggernes vurderinger av når fysisk oppmøte er nødvendig, har vært stabile til tross for den betydelige veksten i bruk av digitale konsultasjoner i samme periode.
Innbyggerundersøkelsen finner også at nærmere 4 av 10 innbyggere ønsker seg tilgang til flere digitale helsetjenester enn de har i dag. Tilsvarende mener nærmere 3 av 10 at de får dekket sitt behov for digitale helsetjenester. Blant gruppen som ønsker flere digitale helsetjenester trekkes det særlig fram tilgang til journal fra fastlegen, prøvesvar samt en oversikt over egen helseinformasjon.
Andelen innbyggere som alt i alt var fornøyde med de digitale helsetjenestene i Norge var 57 prosent i 2025, en reduksjon på 7 prosentpoeng fra 2024 da andelen var på 64 prosent.