Det er 16 863 pasienter som har delt sine erfaringer, og resultatene gir et tydelig bilde: De aller fleste har positive møter med legevakttjenesten. Det er få geografiske forskjeller, men små legevakter skårer generelt høyere enn de store.
– Resultatene fra undersøkelsen er gode, og det overrasker meg ikke. Dette gir kommuner og legevakter et solid grunnlag for å videreutvikle tjenesten. Pasientenes tilbakemeldinger er blant våre viktigste grunnlag for å sikre en trygg, helhetlig og tilgjengelig legevaktstjeneste, sier helsedirektør Cathrine M. Lofthus og legger til:
– Legevakten er en helt sentral del av førstelinjen for pasienter som trenger øyeblikkelig hjelp. De resultatene vi nå har fått, vil bli brukt systematisk for å styrke og forbedre tjenesten ytterligere.
Høy skår på sentrale områder
På nasjonalt nivå viser alle de fem indikatorene som måles i undersøkelsen gode resultater. De fleste indikatorene ligger i øvre del av skalaen fra 0 til 100:
- Videosamtale: 82
- Sykepleiere på legevaktlokalet: 80
- Leger på legevaktlokalet: 79
- Telefonkontakt: 78
- Organisering og ventetid: 59
Pasientene har jevnt over gode erfaringer med leger og sykepleiere på legevaktene. Erfaringene med organisering og ventetid skåres lavest av de sentrale områdene. Tallene viser også at pasientene i hovedsak opplever legevakten som tilgjengelig og at pasienter med behov for rask hjelp blir prioritert.
Variasjoner i resultatene
Den nasjonale gjennomgangen viser små geografiske forskjeller. Likevel er det noen tydelige tendenser:
- Små legevakter skårer høyere på flere indikatorer enn store legevakter
- Store legevakter skårer lavest på organisering og ventetid, som også er det området med størst variasjon nasjonalt
- Når det gjelder telefonkontakt, videosamtaler og møter med lege og sykepleier, er nivået høyt i hele landet – uten at noen legevakter skiller seg negativt ut
Til tross for gjennomgående gode resultater, viser analysene at enkelte pasientgrupper rapporterer lavere skår. Det gjelder blant annet pasienter med rusproblemer, yngre personer, enslige, pasienter med lav utdannelse eller pasienter med andre morsmål enn de nordiske og samiske.
Pasienter som vurderer sin helserelaterte livskvalitet som god, gir generelt høyere skår på alle indikatorer.
Sikrer helseberedskapen
Lokale legevakter gir befolkningen rask hjelp nær der de bor, og bidrar til mer likeverdige helsetjenester på tvers av kommunegrenser og uansett tid på døgnet.
– Ved kriser vet vi at mange pasienter ikke trenger avansert sykehusbehandling, men heller hjelp fra allmennlegetjenester. Vi vet også at fastleger og legevakter er svært fleksible og kan avlaste sykehusene hvis de får stor pågang av alvorlig sårede eller syke pasienter ved kriser. Dette viser at fastlegeordningen og legevakt har en sentral rolle i helseberedskapen, sier Lofthus.
Undersøkelsen er gjennomført av Helsedirektoratet på oppdrag fra Helse- og omsorgsdepartementet, med støtte fra Folkehelseinstituttet. Den inngår i planen for nasjonale pasient-, bruker- og pårørendeundersøkelser.