Håndboka «Hjerte - hode – hender. Et refleksjonsverktøy for mestring i pleie- og omsorgstjenesten», kan brukes av ansatte i pleie- og omsorgstjenesten til å jobbe med å mestring av krevende og vanskelige oppgaver og etiske dilemmaer.
Det kan gjelde oppgaver som er utfordrende på det mellommenneskelige plan, og som aktiviserer følelser hos personellet. Ved å reflektere sammen med kolleger rundt situasjoner som du har opplevd som vanskelige å takle, kan du finne fram til nye og bedre strategier. Målsettingen er både bedre tjenester og bedre arbeidsmiljø, blant annet ved å forebygge slitasje og utbrenthet hos ansatte i pleie- og omsorgstjenesten. Håndboka kan brukes som redskap ved start, organisering og drift av refleksjonsgrupper.
Boka er basert på et utviklingsprosjekt og et nært samarbeid med personell i sykehjem og hjemmetjenesten i tre kommuner. Prosjektet og håndboka er finansiert med midler fra «Rekrutteringsplan for helse- og sosialpersonell 2003 – 2006» og «Kompetanseløftet 2015». Håndboka er utarbeidet av Arbeidsforskningsinstituttet på oppdrag fra Sosial- og helsedirektoratet. Den siste utgaven av «Hjerte – hode – hender» ble publisert i 2009.